Assistente de ajuda

O botão Ajuda, no canto inferior direito de qualquer tela do sistema, abre o Aki — a inteligência artificial da Akesia. Ele responde dúvidas de uso: "como emito uma NFS-e", "por que não consigo editar esta evolução", "como faço um atendimento que repete toda semana".

O nome vem de Akeso, a deusa grega do processo de cura, de onde vem também o nome Akesia. O Aki se apresenta como IA em toda conversa e nunca finge ser alguém do time — se você pedir para falar com uma pessoa, ele aciona o caminho humano sem discutir.

Ele não é um buscador. Você escreve com as suas palavras, e ele procura na documentação oficial do produto, lê a página inteira quando precisa, e responde com o caminho na tela. No fim de cada resposta aparece a lista de Fontes: as páginas em que aquela resposta se baseou.

Como usar

1. Clique em Ajuda. Na primeira vez aparecem três sugestões de pergunta, para você ver o tipo de coisa que ele responde.
2. Escreva a dúvida como você falaria. Não precisa acertar o nome do recurso: "como eu cobro meus pacientes todo mês" encontra a página de faturas.
3. Enquanto ele trabalha, o rodapé mostra o que está fazendo — Consultando a documentação…, Lendo a página…. Respostas levam de poucos segundos a cerca de quinze, porque ele lê antes de responder.
4. Clique em uma das Fontes para abrir a página completa em outra aba. A conversa continua aberta.

O botão de recomeçar, no topo do painel, abre uma conversa nova. Use quando mudar de assunto: o Aki leva o contexto da conversa em diante, e um assunto novo dentro de uma conversa longa recebe resposta pior.

O que ele responde bem, e o que não

Ele responde como o sistema funciona. É bom especialmente nas decisões que costumam surpreender — evolução assinada não poder mais ser editada, o jeito como a recorrência quinzenal cria os pares, a fatura usar o preço vigente no momento da geração. Nesses casos ele confirma que o comportamento é intencional e explica por quê, o que muda a situação de "está quebrado" para "entendi".

Há três coisas que ele não faz, e é melhor saber antes:

• Não olha os seus dados. Ele não sabe quantos pacientes você tem, não vê a sua agenda e não abre nenhum prontuário. Ele lê a documentação, e nada mais. Perguntas como "qual o meu faturamento deste mês" ele não tem como responder.
• Não executa nada. Ele não cria, altera nem cancela agendamento, fatura, nota ou cadastro. Ele mostra onde você faz.
• Não dá orientação clínica, jurídica, contábil ou fiscal. Ele descreve o que o sistema faz — emite a NFS-e, gera o arquivo da DMED, registra o consentimento. Ele não diz se a sua clínica está em conformidade com a LGPD ou com resolução do CFP, nem qual imposto você deve pagar. Isso se confere com a sua contabilidade e com o seu conselho profissional.

Quando a documentação não cobre a sua pergunta, ele diz que não encontrou em vez de arriscar uma resposta plausível. Se isso acontecer, o caminho é o botão abaixo.

Falar com o time

O botão Falar com o time, no rodapé do painel, envia a conversa para o suporte por e-mail. Ele está sempre disponível — você não precisa esperar o Aki errar.

A resposta chega no e-mail cadastrado na sua conta. Como o time recebe a conversa inteira, você normalmente não precisa reescrever o problema.

Três coisas encurtam a conversa, quando você for descrever uma falha: o que esperava que acontecesse, o que aconteceu no lugar, e o horário aproximado.

Privacidade: não escreva dado de paciente

Você não precisa identificar nenhum paciente para tirar dúvida sobre o sistema. Descreva a situação sem nome, CPF, telefone ou data de nascimento — "um paciente não aparece na agenda de quinta" é tão respondível quanto a mesma frase com o nome dele, e evita colocar dado de terceiro num canal que existe para outra finalidade.

Se algo assim escapar, o sistema tira automaticamente CPF, CNPJ, telefone, e-mail, CEP, número de cartão e data de nascimento antes de gravar a conversa. Nome escrito solto essa limpeza não alcança — por isso o pedido acima.

E há uma ordem aqui que vale entender, porque ela é a razão do pedido. O que você escreve é enviado a um provedor de IA contratado pela Akesia para que a resposta seja gerada — um dos provedores homologados, listados na Política de Privacidade, que não têm autorização para usar o conteúdo para fins próprios. A limpeza descrita acima acontece antes de gravar a conversa, e não antes de enviá-la: ela reduz o que fica armazenado, não o que trafega. Diferente do rascunho de evolução, onde os dados do paciente são substituídos por marcadores antes de sair daqui, aqui o texto vai como você escreveu — porque não existe um paciente conhecido para o sistema saber o que substituir.

O que fica gravado, e por quanto tempo

As conversas ficam guardadas por 90 dias e depois são apagadas automaticamente. Elas servem para três coisas: você retomar uma conversa, o time atender uma escalação com contexto, e nós descobrirmos quais páginas da documentação estão faltando ou confusas — que é como este material melhora.

O conteúdo gravado é a versão já sem os identificadores descritos acima. Nada disso entra no prontuário de ninguém.

O Aki do site

Na página inicial pública o Aki também atende, mas com outra finalidade: ali ele fala com quem ainda está avaliando o produto, e responde preço, o que o sistema faz e se serve para determinado caso.

É o mesmo nome e o mesmo rosto, e é o mesmo motor — mas é uma conversa separada, e aquele Aki não tem acesso a nada de dentro da sua clínica. Ele lê a documentação pública e a tabela de preços, e nada além disso.