Templates de notificação

Envio por WhatsApp ainda não está ativo

As mensagens descritas nesta página saem por e-mail. A opção de WhatsApp e o consentimento correspondente existem nas telas, mas ainda não há provedor de envio ligado — nada é entregue por WhatsApp hoje. Ao configurar um aviso que o paciente precise receber, garanta que ele tenha e-mail no cadastro.

Os templates de notificação definem o texto exato das mensagens automáticas que a clínica envia aos pacientes por WhatsApp e Email — confirmações de agendamento, lembretes, cancelamentos, links de pagamento, convites para preencher formulários e muito mais. A clínica já vem com um texto-padrão para cada tipo de mensagem, e você pode personalizá-lo sem mexer em nenhuma configuração técnica.

Nesta página você aprende a editar uma mensagem, usar variáveis que são preenchidas automaticamente, visualizar o resultado antes de salvar e restaurar o texto original quando quiser.

Você escreve texto; o e-mail chega formatado

O template é sempre texto puro — não há negrito, cor nem imagem para configurar aqui, e é assim de propósito: o mesmo texto serve ao WhatsApp e ao e-mail.

No e-mail, o sistema monta a versão visual a partir do que você escreveu: o nome da clínica no topo, cada bloco separado por linha em branco vira um parágrafo, e todo endereço https://... vira um link clicável. A versão em texto vai junto, para quem lê o e-mail sem formatação.

Consequência prática ao escrever: separe as ideias com uma linha em branco e deixe cada link numa linha só dele.

A edição de templates está disponível para o perfil administrador (permissão Notificações). Com acesso somente de leitura você consegue abrir e visualizar os templates, mas o botão Salvar e o Restaurar Padrão exigem permissão de escrita.

Como abrir a tela de templates

Abra Configurações.

Vá até a aba E-mail.

No bloco Templates de Notificação, clique em Gerenciar.

Você chega na tela Templates de Notificação, com a frase "Personalize as mensagens enviadas aos pacientes por WhatsApp e Email" e todos os modelos disponíveis agrupados por tipo (Confirmação de Agendamento, Lembrete de Consulta, Cancelamento de Consulta, e assim por diante).

Cada tipo exibe um cartão por canal:

O cabeçalho do cartão mostra o canal (WhatsApp ou Email).
A etiqueta Personalizado aparece quando o texto já foi alterado pela clínica (diferente do padrão).
A etiqueta Inativo aparece quando o template foi desativado — nesse caso a clínica volta a enviar o texto-padrão original.
Abaixo, uma prévia das primeiras linhas do conteúdo.

Clique em qualquer cartão para editar o template daquele tipo e canal.

Editar uma mensagem

Ao clicar num cartão, abre-se o painel Editar [nome do template] com os campos abaixo.

Campo	Para que serve
Nome do Template	Nome interno do modelo (obrigatório). Aparece só para a equipe, não para o paciente.
Assunto do Email	Linha de assunto da mensagem. Só aparece em templates de Email e é obrigatório nesse canal.
Variáveis Disponíveis	Botões que inserem variáveis no texto (veja abaixo).
Conteúdo	O corpo da mensagem (obrigatório).
Template ativo	Caixa de seleção que liga ou desliga o uso do texto personalizado.

Ajuste o Nome do Template e, em templates de Email, o Assunto do Email.

Edite o Conteúdo livremente. Use as variáveis para que dados como nome do paciente e data sejam preenchidos automaticamente no envio.

Clique em Visualizar Preview para conferir o resultado com dados de exemplo.

Clique em Salvar. Uma confirmação "Template salvo com sucesso" aparece e o cartão passa a exibir a etiqueta Personalizado.

O sistema bloqueia o salvamento se o Nome ou o Conteúdo estiverem vazios, e se o Assunto estiver em branco num template de Email. Preencha esses campos antes de salvar.

A caixa "Template ativo"

Quando a caixa Template ativo está desmarcada, a clínica ignora o seu texto personalizado e volta a enviar o conteúdo-padrão daquele tipo de mensagem. É uma forma de desligar temporariamente uma personalização sem apagá-la — o cartão correspondente passa a mostrar a etiqueta Inativo.

Usar variáveis

Variáveis são marcadores escritos entre chaves duplas, como {{patientName}}, que são substituídos pelos dados reais no momento do envio. Em vez de digitar a chave à mão, clique no botão da variável na seção Variáveis Disponíveis — ela é inserida exatamente onde está o cursor no campo Conteúdo.

Estas são as variáveis oferecidas pelos botões da tela:

Variável	Significado	Exemplo
`{{patientName}}`	Nome do Paciente	João Silva
`{{professionalName}}`	Nome do Profissional	Dra. Maria Santos
`{{date}}`	Data da Consulta	15/02/2026
`{{time}}`	Horário da Consulta	14:00
`{{confirmLink}}`	Link de Confirmação	https://...
`{{cancelLink}}`	Link de Cancelamento	https://...
`{{clinicName}}`	Nome da Clínica	Clínica Exemplo
`{{modality}}`	Modalidade	Presencial
`{{paymentLink}}`	Link de Pagamento	https://...
`{{invoiceAmount}}`	Valor da Fatura	R$ 300,00
`{{dueDate}}`	Vencimento	15/06/2026
`{{referenceMonth}}`	Mês de Referência	06/2026
`{{serviceName}}`	Serviço da Fatura	Psicopedagogia
`{{videoLink}}`	Link da Teleconsulta	https://...
`{{formName}}`	Nome do Formulário	Anamnese adulto
`{{formLink}}`	Link do Formulário	https://...
`{{expiryDate}}`	Validade do Link	26/06/2026

Use apenas as variáveis que fazem sentido para o tipo de mensagem. Por exemplo, {{paymentLink}} e {{invoiceAmount}} só têm valor em mensagens de cobrança (e {{serviceName}}, apenas quando a fatura é de um serviço com fatura própria); {{confirmLink}} e {{cancelLink}}, em confirmações e lembretes de consulta. Uma variável que não se aplica àquele tipo de envio fica sem valor e pode aparecer em branco na mensagem.

Visualizar o preview

Antes de salvar, clique em Visualizar Preview para ver como a mensagem ficará para o paciente. O sistema substitui as variáveis por valores de exemplo fixos — nenhum dado real de paciente é usado nessa etapa.

O painel Preview do Template mostra:

A lista dos valores de exemplo usados (por exemplo, {{patientName}} = João Silva, {{date}} = 15/02/2026, {{time}} = 14:00).
O Assunto já preenchido (apenas em templates de Email).
O Conteúdo final, com as quebras de linha preservadas.

O preview funciona sobre o texto que está na tela naquele momento, então você pode visualizar suas alterações mesmo antes de salvá-las. Clique em Fechar para voltar à edição.

Restaurar o padrão

Se quiser descartar a personalização e voltar ao texto original do sistema, clique em Restaurar Padrão.

O botão Restaurar Padrão só aparece em templates que já foram personalizados (marcados com a etiqueta Personalizado). Ao confirmar a mensagem "Deseja restaurar este template para o padrão? As alterações serão perdidas.", o texto personalizado é apagado de forma definitiva e a clínica volta a usar o conteúdo-padrão. Não há como desfazer.

Abra o template personalizado que deseja restaurar.

Clique em Restaurar Padrão.

Confirme na janela que aparece.

Após a confirmação, surge a mensagem "Template restaurado para o padrão", a etiqueta Personalizado some e o cartão volta a exibir o texto original.

Perguntas frequentes

Editei o texto, mas o paciente recebeu a mensagem antiga

Verifique se a caixa Template ativo está marcada. Se ela estiver desmarcada, a clínica volta a enviar o texto-padrão, mesmo com a sua personalização salva.

Uma variável apareceu em branco na mensagem

Isso acontece quando a variável não se aplica àquele tipo de envio (por exemplo, usar {{paymentLink}} num lembrete de consulta). Use apenas variáveis compatíveis com o tipo da mensagem.

Por que o template de Email pede um assunto e o de WhatsApp não?

O WhatsApp envia apenas o corpo da mensagem, então não tem assunto. Já o Email exige uma linha de assunto — por isso o campo Assunto do Email só aparece, e é obrigatório, nos templates de Email.

Posso usar HTML ou formatação no conteúdo?

Escreva o texto como ele deve chegar ao paciente, com quebras de linha normais. As variáveis entre chaves duplas são o único marcador especial reconhecido.